Zwroty i reklamacje
§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

  1. Klient będący Konsumentem, który dokonał zakupu w sklepie internetowym JANEX, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient otrzymał towar.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: shop@janexshoes.com, lub wypełnić formularz dostępny online pod adresem: Formularz zwrotu.

  4. Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia lub wypełnienia formularza.

  5. Zwrot towaru należy wysłać na adres: Jan Ligas P.P.H.U. „JANEX”, Stachówka 226E, 34-451 Tylmanowa, Polska

  6. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

  7. Zwrot należności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

  8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu, w jaki dokonano płatności (np. Stripe / karta płatnicza), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

  9. Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym – bez śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe.

§2. Ograniczenia prawa odstąpienia

  1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
    a) rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    b) rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    c) towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    d) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone.

  2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej (B2B).
    W przypadku zakupów na firmę zwroty nie są realizowane, chyba że strony postanowią inaczej indywidualnie.

§3. Reklamacje (rękojmia)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576).

  2. Reklamację można złożyć mailowo na adres: shop@janexshoes.com.

  3. Reklamacja powinna zawierać:

    • imię i nazwisko Klienta,

    • dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),

    • numer zamówienia,

    • opis wady lub niezgodności towaru z umową,

    • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

  4. Reklamowany towar należy wysłać po wcześniejszym kontakcie z obsługą sklepu, na adres: Jan Ligas P.P.H.U. „JANEX”, Stachówka 226E,
    34-451 Tylmanowa

  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

  6. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca niezwłocznie naprawi towar, wymieni go na nowy lub zwróci równowartość ceny towaru.

  7. W przypadku braku uzasadnienia reklamacji, towar może zostać odesłany Klientowi wraz z uzasadnieniem decyzji.

§4. Towar niezgodny z umową

  1. W przypadku, gdy towar nie jest zgodny z umową, Konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany.

  2. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa lub byłaby nadmiernie kosztowna, Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową obowiązuje przez okres dwóch lat od daty dostarczenia towaru.

Uwaga dla przedsiębiorców:
W przypadku zakupów dokonanych w ramach działalności gospodarczej (z fakturą VAT na firmę), prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje. Reklamacje przedsiębiorców rozpatrywane są indywidualnie, zgodnie z zasadami współpracy handlowej.